Pole Positioning

5 conseils pour éviter l’abandon de panier

49 % des internautes ont abandonné l’achat en ligne d’un produit ou d’un service en cours de commande, selon une étude menée par Valtech Agency et Opinion Way auprès de 997 internautes en France, en novembre dernier.

Les raisons : des process trop longs, une incompréhension des blocages rencontrés, des questions perçues comme indiscrètes!

Au même titre que l’acquisition ou la fidélisation, l’amélioration des process d’achat représente un enjeu important pour les e-commerçants. Car l’abandon de panier d’achat ne se limite pas à  un manque à  gagner immédiat. Confronté à  des difficultés, l’internaute n’hésite pas à  quitter le site et à  se tourner vers un concurrent, ce qui peut ruiner les efforts marketing consentis en amont.

  1. Limiter le recueil d’informations et les étapes
  2. Soigner le guidage et l’ergonomie
  3. Anticiper pour déjouer les blocages
  4. Identifier les axes d’amélioration
  5. Réaliser des ajustements en permanence

Lire l’article en entier : 5 conseils pour éviter l’abandon de panier
Source : Journal du net